Retourbeleid

Lees het volgende aandachtig door om ons retour- en terugbetalingsbeleid te begrijpen voor alle elektrische fietsen die op www.shengmilo-bikes.com worden verkocht.

(Opmerking: houd de originele verpakking intact; beschadig de verpakking niet voor toekomstige retourzendingen)
Voor productdefecten: Shengmilo zal er alles aan doen om u van dienst te zijn en technische ondersteuning te bieden om eenvoudige problemen op te lossen. Shengmilo zal ook de benodigde vervangende onderdelen leveren en alle reparatiekosten in verband met de schade dekken.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als toen u het ontving, ongedragen, ongebruikt of met een kilometerstand op de elektrische fiets van minder dan vijf kilometer (3 mijl), vrij van geuren, vuil, stof , enz., en moet alle items in de verpakking bevatten (oplader, sleutels, gereedschap, pompgeschenken, enz.) en de originele verpakking. Ook heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

1. Annulering van de bestelling

1.1 Vóór verzending:

Bestellingen elektrische fietsen: Als u een bestelling voor een elektrische fiets binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling en voordat wij deze hebben verzonden, annuleert, worden er 10% verwerkingskosten in rekening gebracht. Indien na verzending een annuleringsverzoek wordt gedaan, wordt een vast bedrag van 180 euro ingehouden op het orderbedrag om de verzendkosten gedeeltelijk te dekken. We kunnen reeds verzonden bestellingen niet onderscheppen of annuleren. Indien u de levering weigert, wordt uw bestelling aan ons geretourneerd en wordt het aankoopbedrag teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode minus 180 euro.
Als een klant het verkeerde model bestelt en een nieuwe bestelling wil plaatsen, worden er bij ontvangst van de tweede bestelling geen verwerkingskosten in rekening gebracht voor de oorspronkelijke bestelling.
(2) Bestellingen van accessoires: Er worden geen verwerkingskosten in rekening gebracht als een bestelling van accessoires vóór verzending wordt geannuleerd. Als er na verzending een annuleringsverzoek wordt ingediend, worden er 10% verwerkingskosten van het orderbedrag afgetrokken.

1.2 Na verzending:

Als u een bestelling annuleert nadat deze is verzonden, moet u 180 euro verzendkosten voor de retourzending betalen. Shengmilo zorgt voor een retourlabel zodat de aangewezen vervoerder het retourpakket kan ophalen.
Als een klant besluit de retourzending zelfstandig te regelen en een bevestiging heeft ontvangen van het Shengmilo-klantenserviceteam, is de klant verantwoordelijk voor het veilig transporteren en succesvol retourneren van de goederen. Klanten moeten een verzendservice met handtekeningbevestiging kiezen, en we raden ten zeerste aan om een ​​extra verzendverzekering toe te voegen aan het retourneren van pakketten. Shengmilo is niet verantwoordelijk voor schade, verlies of andere incidenten met betrekking tot door de klant geregelde goederen.
Let op: klanten moeten het Shengmilo-klantenserviceteam een ​​e-mail sturen om bestellingen te annuleren. Zodra een annuleringsverzoek is goedgekeurd, stuurt Shengmilo een e-mail met annuleringsmelding naar de klant. Klanten mogen geen retourpakketten naar Shengmilo sturen zonder deze melding te ontvangen. Shengmilo zal alle pakketten die te laat aankomen weigeren en de klant is verantwoordelijk voor eventuele bijbehorende kosten of verliezen.

2. Returns

Voor problemen die niets met de kwaliteit te maken hebben, kunnen klanten binnen 14 dagen na ontvangst een verzoek indienen om het product te ruilen of te retourneren. Voor het retourneren betaal je 180 euro verzendkosten. Na goedkeuring via e-mail zal Shengmilo een retourlabel verstrekken zodat de aangewezen vervoerder het retourpakket kan ophalen. Stuur uw elektrische fiets pas naar het magazijn als u van onze klantenservice het juiste afleveradres heeft ontvangen. Het retouradres kan afwijken van ons aflever- of opslagadres. Neem contact op met onze klantenservice via info@shengmilo-bikes.com voor het retouradres.

3. Verzendingsschade en problemen

Klanten kunnen een pakket weigeren vanwege ernstige transportschade (die de gebruiksfunctionaliteit aantast, een aanzienlijke vervorming van de hoofdstructuur van het product veroorzaken of de normale werking ervan op welke manier dan ook aantasten) en een rechtszaak aanspannen tegen het transportbedrijf. Neem contact met ons op via info@shengmilo-bikes.com en stuur foto's of video's als bewijsmateriaal om verloren en ernstig beschadigde onderdelen of andere kwaliteitsgerelateerde problemen aan te pakken. Bij productdefecten zullen wij bij Shengmilo er alles aan doen om u van dienst te zijn, technische ondersteuning te bieden om eenvoudige problemen op te lossen, de benodigde vervangende onderdelen te leveren en alle reparatiekosten in verband met de schade te dekken.
Foto's en/of video's zijn nodig als bewijs zodat we het probleem beter kunnen begrijpen en effectief kunnen aanpakken.
Let op: De volgende situaties worden als klein beschouwd en zijn niet van toepassing op het gratis omruil- of terugbetalingsbeleid: kleine schade aan de buitenverpakking.

(1) Lichte krassen of afbladderende verf op het product.
(2) Buigbare onderdelen die verbogen zijn door transport.
(3) Vervangbare fietsonderdelen op het stuur.
(4) Schade aan onderdelen of verbruiksartikelen na een bepaalde gebruiksperiode.
Let op: Wij werken samen met elke fietsenwinkel, elk met zijn eigen retourbeleid en procedure. Wij accepteren geen retourzendingen voor artikelen gekocht bij fietsenwinkels. Neem contact op met de aankooplocatie om hun retourbeleid te bespreken.

4. Kosten en niet-restitueerbare artikelen

Vergoedingen:

Klanten moeten voor alle annuleringen van bestellingen verwerkingskosten van 10% van het orderbedrag betalen. Als de fiets al vanuit het magazijn is verzonden, is de klant verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van 180 euro.
Als de verpakking van de geretourneerde goederen niet aan de specificaties voldoet en extra verzendkosten met zich meebrengt, zijn deze kosten voor rekening van de klant.

Niet-restitueerbare artikelen:

(1) Vervangende onderdelen en alle accessoires.
(2) Schade veroorzaakt door menselijke factoren.
(3) Speciale bestellingen.
(4) Gebruikte artikelen, tenzij ze onder extreme omstandigheden beschadigd/defect zijn.
(5) Cadeaubonnen en geschenken.
Let op: Alle retourzendingen met transportschade worden twee dagen na ontvangst van het product geweigerd, en alle claims voor transportschade worden afgewezen.

5. Terugbetalingsverwerking

Zodra het product is geretourneerd naar ons magazijn en de inspectie heeft doorstaan, worden terugbetalingen doorgaans binnen 3 werkdagen verwerkt. Als u het geld na drie dagen nog niet heeft ontvangen, raden we klanten aan dit bij hun bank te verifiëren. De verwerkingstijden voor sommige terugbetalingen kunnen langer zijn dan voor andere. Als u nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@shengmilo-bikes.com.