Verzendbeleid

Verzend informatie:

We bieden momenteel gratis bezorgdiensten aan naar 26 regio's op het vasteland van de EU en 48 regio's in de continentale Verenigde Staten. Dit geldt niet voor Hawaï, Alaska, Guam, Puerto Rico of andere Amerikaanse gebieden, evenals de eilandregio's in de EU. De verzendkosten worden gedekt door Shengmilo en bestellingen worden verzonden vanuit Polen of de Verenigde Staten. FedEx of UPS verzorgt leveringen naar verschillende regio's in de EU. Tenzij anders vermeld op de productpagina, worden voorraadbestellingen doorgaans binnen 2-3 werkdagen verzonden (kan ook dezelfde dag worden verzonden), met uitzondering van weekends en feestdagen. Zodra de bestelling is verzonden, wordt er een verzendbevestiging per e-mail naar uw e-mailadres verzonden. Levering duurt 4-7 dagen. Eventuele door Shengmilo opgegeven leveringsdata zijn schattingen.

Levertijden:

EU: 4-7 werkdagen
VK: 10-15 werkdagen
VS: 3-7 werkdagen
Zuidoost-Azië: 15-20 werkdagen

Let op: Aankomsttijd van bestelling = Orderverwerkingstijd + Levertijd

Opmerking: tijdens feestdagen kunnen de verzendtijden worden beïnvloed als gevolg van beperkingen die zijn opgelegd door fabrikanten en koeriersbedrijven. Helaas ligt dit buiten onze macht. De normale dienst wordt onmiddellijk na elke vakantie hervat.

Speciale omstandigheden zoals grote bestellingen, nieuwe productreleases of aanvullingsdagen kunnen resulteren in langere verzendtijden.

Opmerking: zodra er voor het product is getekend, is Shengmilo niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of beschadigde artikelen. Voor items die verloren, gestolen of beschadigd zijn als gevolg van serviceacties of nalaten van FedEx of UPS, kunnen wij u helpen bij het indienen van een claim bij FedEx of UPS, maar wij zijn niet primair verantwoordelijk.

Let op: Na verzending kan het enkele dagen duren voordat het trackingnummer in het systeem van het koeriersbedrijf wordt geactiveerd. Als deze informatie niet op de website van het koeriersbedrijf verschijnt, probeer het dan later opnieuw.

Voor alle zendingen is een handtekening bij ontvangst vereist. Het is uw verantwoordelijkheid om op de hoogte te blijven van de laatste informatie en contact op te nemen met de rederij over eventuele wijzigingen in de leverdata. Shengmilo is niet verantwoordelijk voor pakketten die niet kunnen worden afgeleverd.

Verzendingswijzigingen en annuleringen:

Voor verzending:

1. U kunt uw bestelling annuleren door contact met ons op te nemen via info@shengmilo-bikes.com. De annulering wordt pas bevestigd nadat u een geldige bevestigingsmail van ons klantenserviceteam heeft ontvangen. Er worden 10% creditcardverwerkingskosten in mindering gebracht.
2. Adreswijziging: Gratis als u dezelfde dag na bestelling en vóór verzending contact opneemt.
3. Orderwijziging: Gratis als u dezelfde dag na bestelling en vóór verzending contact opneemt.
Let op: Verzendschema's worden over het algemeen op de volgende werkdag na uw aankoop verwerkt en verzonden. Als de bestelling tijdens kantooruren wordt gekocht, zal onze verzendverwerkingstijd snel zijn en zijn wijzigingen niet mogelijk.

Na verzending:

1. Annulering van de bestelling: Als uw bestelling is verzonden en niet kan worden gewijzigd, kunt u het pakket weigeren, maar moet u wel 180 euro verzendkosten voor de retourzending betalen. Shengmilo zorgt voor een retourlabel zodat de aangewezen vervoerder het retourpakket kan ophalen.
2. Adreswijziging: Geen kosten als het adres succesvol kan worden gewijzigd. Mocht de adreswijziging niet lukken, dan kunt u het pakket weigeren. Wij beschouwen dit als een terugbetalingsverzoek en brengen hiervoor 180 euro verzendkosten in rekening.
3. Orderwijziging: Orderwijziging is alleen van toepassing op elektrische fietsen. Als u het product moet vervangen door een ander model, kan de klant vooraf contact opnemen met onze klantenservice, het gewenste model opnieuw bestellen en het product uit de oorspronkelijke bestelling retourneren.
Opmerking: klanten moeten het klantenserviceteam van Shengmilo een e-mail sturen om de bestelling te annuleren. Zodra het annuleringsverzoek is goedgekeurd, stuurt Shengmilo een e-mail met annuleringsmelding naar de klant. Klanten mogen geen retourpakketten naar Shengmilo sturen zonder kennisgeving te hebben ontvangen. Shengmilo zal alle pakketten weigeren die niet op tijd aankomen, en de klant is verantwoordelijk voor eventuele daarmee samenhangende kosten of verliezen.

Order volgen:

Als u een account heeft geregistreerd op shengmilo-bikes.com, kunt u uw bestelling volgen, evenals verzend- en verwerkingsinformatie. Als u zich niet op onze website heeft geregistreerd, kunt u uw bestelling nog steeds volgen met behulp van uw bestelnummer of via de betreffende officiële logistieke website. Als u vragen heeft, kunt u een e-mail sturen naar info@shengmilo-bikes.com.

Let op: Als u uw fiets nog niet heeft ontvangen, maar uit de logistieke bestelling blijkt dat de goederen zijn afgeleverd, neem dan binnen 3 werkdagen contact met ons op. Na 3 werkdagen zullen we dit probleem niet langer verwerken en moet de klant contact opnemen met het betreffende logistieke bedrijf om het probleem op te lossen.