Garantiebeleid

Twee jaar garantie


1. De garantie van twee jaar is van toepassing op producten gekocht bij Shengmilo-kanalen om te beschermen tegen alle fabricagefouten. De garantie is niet overdraagbaar en geldt alleen voor de oorspronkelijke eigenaar en het originele product. (Alle gratis accessoires vallen niet onder de garantieservice).

2. Wanneer de eerste koper het product bestelt en ontvangt in onze online winkel, wordt de garantie automatisch geregistreerd en is deze alleen van toepassing op de oorspronkelijke eigenaar en het originele product.

3. De garantie gaat in op de datum van aankoop en geldt niet voor elektrische fietsen die bij niet-geautoriseerde bronnen zijn gekocht. Om van de garantie gebruik te kunnen maken, moet u het aankoopbewijs als aankoopbewijs overleggen en de naam en het adres verifiëren, samen met eventuele andere informatie die voor de aankoop is verstrekt.

Let op: Elektrische fietsen mogen niet worden verkocht aan personen jonger dan 18 jaar. Minderjarige rijders moeten tijdens het rijden begeleid worden door ouders of volwassenen.

Let op: Gestolen fietsen vallen niet onder de garantie. Wij adviseren u om hoogwaardige sloten aan te schaffen om uw fiets te beschermen wanneer deze niet in gebruik is.

 

Gedekte producten


1. Originele apparatuur en/of niet-verbruiksonderdelen die als defect worden beschouwd, zullen naar goeddunken van Shengmilo binnen twee (2) jaar na de oorspronkelijke aankoopdatum worden gerepareerd of vervangen.

 

1.1 Batterij

Shengmilo-batterijen hebben een pro-ratagarantie van 1 jaar. Defecte batterijen worden binnen het eerste servicejaar gratis gerepareerd of vervangen voor klanten. De garantieperiode voor reparatie of vervanging van de batterij komt overeen met de oorspronkelijke aankoopdatum. Er wordt geen geldelijke vergoeding verstrekt. Batterijen kunnen alleen rechtstreeks door Shengmilo op gebreken worden beoordeeld.

Deze garantie dekt niet:

(1) Slijtage van verbruiksonderdelen die regelmatig onderhoud vereisen (inclusief maar niet beperkt tot banden, binnenbanden, remblokken, kabels, behuizingen, handvatten, kettingen, spaken, standaardverlichting, LCD-schermen, pedalen, cranks, motoren, zadels, shifters), onderhevig aan de verwachte slijtage die gepaard gaat met normaal gebruik, en valt niet onder de garanties voor normale slijtage. Vervangende onderdelen kunnen worden gekocht op shengmilo-bikes.com.

(2) Defecten of schade veroorzaakt door ongelukken, verkeerd gebruik, oneigenlijk gebruik (inclusief maar niet beperkt tot stuntrijden, racen of soortgelijke activiteiten die niet bedoeld zijn voor het product), onjuiste opslag, blootstelling aan vloeistoffen, contact met chemicaliën, vocht, schuurmiddelen, zand of vuil, nalatigheid of abnormale fysieke, elektrische of mechanische belasting.

(3) Krassen, deuken en cosmetische schade tenzij veroorzaakt door Shengmilo.

(4) Producten waarvan de serienummers of streepjescodes zijn verwijderd, onleesbaar, beschadigd, gewijzigd of moeilijk te identificeren zijn;

(5) Productdefecten of schade veroorzaakt door het gebruik van accessoires, producten of hulp-/randapparatuur die niet bij het product is geleverd of goedgekeurd door Shengmilo.

(6) Defecten of schade veroorzaakt door montage, testen, bediening, onderhoud, installatie, service, reparatie of aanpassing op een manier die afwijkt van de montage-instructies en gebruikershandleidingen.

(7) Defecten of schade veroorzaakt door externe factoren zoals botsingen, brand, overstromingen, stormen, bliksem, aardbevingen, blootstelling aan weersomstandigheden, diefstal, doorgebrande zekeringen of oneigenlijk stroomverbruik.

 

Bovendien omvat deze beperkte garantie voor batterijen geen defecten of schade veroorzaakt door:


(1) Opladen met een oplader die niet geschikt is of niet bedoeld is voor de accu.

(2) Onjuist gebruik van de batterijlader.

(3) Eventuele tekenen van manipulatie of schade aan de batterij.

(4) Gebruik van de batterij in andere apparaten dan de daarvoor bestemde fietsen.

 

1.2 Frame


(1) Shengmilo elektrische fietsframes genieten een vervangingsgarantie van 2 jaar.

(2) Deze garantie dekt alleen framevervanging. Het omvat niet de arbeidskosten die verband houden met het overbrengen van componenten naar het vervangende frame; geautoriseerde Shengmilo-servicevertegenwoordigers zullen bepalen of het frame voldoet aan de vervangingsnormen.

(3) Het recht om frames met krassen en deuken uit voorraad te gebruiken blijft voorbehouden tijdens framevervanging. Shengmilo kan ervoor kiezen om niet-voorradige framestijlen en/of -kleuren te vervangen door compatibele framestijlen en/of -kleuren.

Frameproblemen die van deze garantie zijn uitgesloten, omvatten maar zijn niet beperkt tot:

(1) Corrosie.
(2) Vervaging, krassen, stootsporen op de lak.
(3) Schade veroorzaakt door schokken.
(4) Onomkeerbare wijzigingen (zoals boren of lassen).


1.3 Componenten (motor, controller, accu, oplader, gaspedaal, trapondersteuningssensor, displaypaneel)

Voor motoren, controllers, accu's, opladers, gashendels, trapondersteuningssensoren, displaypanelen en vliegwielen geldt een garantie van 1 jaar.

Deze garantie dekt niet:

1. Defecten of schade veroorzaakt door ongelukken, verkeerd gebruik, misbruik, abnormaal gebruik (inclusief maar niet beperkt tot stuntrijden, racen of andere activiteiten die niet stroken met het beoogde gebruik van het product), onjuiste opslag, blootstelling aan vloeistoffen, chemicaliën, vocht, schuurmiddelen, zand of vuil, nalatigheid of abnormale fysieke, elektrische of mechanische belasting.
2. Krassen, deuken en cosmetische schade die niet door Shengmilo zijn veroorzaakt.
3. Producten met verwijderde, onleesbare, beschadigde, gewijzigde of niet-identificeerbare serienummers of streepjescodes.
4. Productdefecten of schade veroorzaakt door het gebruik van accessoires, producten of hulp-/randapparatuur die niet door Shengmilo is geleverd of goedgekeurd.
5. Defecten of schade veroorzaakt door onjuiste montage, testen, bediening, onderhoud, installatie, service, reparatie of afstelling, in strijd met montage-instructies en gebruikershandleidingen.
6. Defecten of schade veroorzaakt door externe factoren zoals botsingen, brand, overstromingen, stormen, bliksem, aardbevingen, blootstelling aan weersomstandigheden, diefstal, doorgebrande zekeringen of oneigenlijk stroomverbruik.
7. Normale slijtage veroorzaakt door niet-productie- of materiaalfouten, zoals banden, remmen en andere aan slijtage onderhevige onderdelen. Shengmilo kan de mate van slijtage beoordelen.

Garantieclaims

Alle claims onder deze garantie moeten worden ingediend bij Shengmilo via info@shengmilo-bikes.com. Bij elk garantieverzoek moeten een aankoopbewijs en foto's of video's van het beschadigde product worden gevoegd. Voordat u een garantieclaim indient, raden wij u aan contact op te nemen met de klantenservice van Shengmilo via info@shengmilo-bikes.com, omdat uw probleem mogelijk een eenvoudige oplossing heeft zonder dat u een claim hoeft in te dienen. Geldige garantieclaims die binnen 2 jaar na de eerste aankoop worden ingediend, worden door Shengmilo afgehandeld.

Defecte beeldschermen, batterijen, motoren en controllers komen in aanmerking voor vervanging binnen de garantieperiode. Klanten zijn verantwoordelijk voor het betalen van verzendkosten.

Shengmilo zal geen onderdelen vervangen zonder eerst foto's of video's van het beschadigde product te hebben gezien. Klanten moeten dit bewijsmateriaal via e-mail aan info@shengmilo-bikes.com verstrekken.

Opmerking: Shengmilo levert gratis vervangende componenten en onderdelen binnen de reikwijdte van de verantwoordelijkheid (exclusief verzendkosten). Eventuele installatiekosten die niet door het after-salesteam zijn goedgekeurd, worden niet gedragen.

Scheepvaartschade

Als alle accessoires tijdens het transport bekrast raken of verloren gaan, wordt er geen vervanging of compensatie geboden. In zeer zeldzame gevallen kunnen ontvangen artikelen beschadigd raken tijdens het transport. Als er transportschade is, neem dan contact op met info@shengmilo-bikes.com en stuur foto's of video's als bewijs.

Let op: De volgende omstandigheden worden als normaal beschouwd en vallen niet onder het gratis vervangings- of terugbetalingsbeleid:
(1) Lichte schade aan de buitenverpakking.
(2) Lichte krassen of verfschilfers op het product.
(3) Buigbare onderdelen die verbogen zijn door transport.
(4) Onderdelen of slijtagegevoelige componenten die na een bepaalde periode of gebruik beschadigd zijn.
Wij accepteren geen claims voor transportschade die meer dan 7 dagen na ontvangst van een product worden ingediend.

Hoe u service kunt krijgen

Als het door u gekochte product tijdens de garantieperiode onder normale omstandigheden niet goed functioneert, ga dan naar de ondersteuning van Shengmilo.com voor productonderhoud en hulp. Voor garantieclaims zijn een aankoopbewijs en foto's of video's van het beschadigde product vereist, zodat ons technische team het probleem kan identificeren en hulp kan bieden. Als alternatief kunt u rechtstreeks contact opnemen met de officiële klantenservice van info@shengmilo-bikes.com. Als vervanging nodig is, sturen wij de te vervangen onderdelen op en voorzien u van de juiste stappen.